التضامن الاجتماعي تستقبل أكثر من 149 ألف اتصال عبر خطوطها الساخنة خلال سبتمبر
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة أو للإبلاغ عن شكوى
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي أكثر من 149 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة سواء برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي
قام مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 92 % من جملة هذه الاتصالات حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة باستقبال 89 ألف و820 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 86 ألف و259 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96 % وكان من بين هذه الاتصالات 49 ألف و983 استفسارا و16 ألف و18 طلبا و10 ألف و928 شكوى وكانت أكثر المحافظات اتصالا الجيزة المنيا البحيرة وأسيوط وأقل المحافظات اتصالا جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 20 ألف و179 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868 وتم الرد على 16 ألف و601 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 82 % وكان من بين هذه الاتصالات 16 ألف و127 استفسارا و172 طلبا و90 شكوى وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها شمال سيناء مطروح وجنوب سيناء
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 12 ألف و467 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 قامت الوزارة بالرد على 12 ألف و17 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96 % كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال 8 ألف و895 اتصالاً على نفس الرقم وتم الرد على 6 آلاف و308 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 71 % وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة ثم الجيزة ثم المنوفية وأقلها جنوب سيناء مطروح والبحر الأحمر
كما استقبلت الوزارة 6 آلاف و943 اتصالاً على الخط الساخن الرئيسي لها رقم 16439 تم الرد على 6 آلاف و636 اتصالاً منها بنسبة تصل إلى 96 %
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال 10 آلاف و691 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023 تم الرد على 9 آلاف و768 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 91 % كان منها 4 آلاف و215 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل و5 آلاف و531 طلبا للعلاج أو المتابعة و22 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية فقد استقبل 203 اتصالات على الخط الساخن رقم 19828 تم الرد على 177 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 87 %
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680 والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023 والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868 والخط الساخن لأبناء مصر
